Возврат и ремонт

Все возвраты оформляются в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Вы можете вернуть товар с заводским браком в течение 12 месяцев с момента покупки, если экспертиза подтвердит наличие дефектов по вине производителя. Мы также вернем вам деньги за обратную пересылку неисправного товара.

Вернуть исправный товар можно с соблюдением ряда условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранена упаковка товара;
• есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Если товар исправный не подошел по техническим параметрам, возможна замена на другое оборудование аналогичной стоимости. Стоимость обратной пересылки исправного товара не возмещается.

• ТВ приставки, абонентские PON, домашние роутеры — в течение 14 дней с момента покупки;
• Станционное оборудование GPON, оборудование VoIP, Ethernet коммутаторы, цифровые АТС, мультиплексоры — в течение 30 дней с момента покупки.

После получения товара мы вернем деньги в течение 5 дней. Способ возврата — тот же, что был при оплате.

При поломке оборудования — обратитесь к персональному менеджеру. Если дефект возник по вине производителя, мы бесплатно отремонтируем или заменим оборудование и возместим стоимость его доставки.

При отправке неисправного оборудования в ремонт приложите акт передачи в ремонт с подробным описанием неисправности. Если точно описать не получается — мы проведем платную диагностику перед началом ремонта и уведомим вас о результатах.

Если необходим срочный ремонт — организуем его в приоритетном порядке, а на время его проведения предоставим замену. При окончании срока гарантии или при поломке по вине пользователей вы также можете обратиться к нам за помощью в диагностике и ремонте. Стоимость ремонта не по гарантии зависит от сложности поломки и рассчитывается в индивидуальном порядке.